DHL parcel heeft dagelijks klachten op twitter dat een pakketje als "u was niet thuis" is gemarkeerd terwijl men gewoon thuis was. Als er dan nog een briefje achtergelaten is kan je denken: die mensen hebben de bel niet gehoord. Maar ook dat vertellen ze er regelmatig bij: Geen briefje.
De klantenservice zeggen dan: We gaan er wat aan doen, en dat gebeurt dan niet....
Maar dat is m.i. in de DHL groep de grote uitzondering.